Preguntas frecuentes sobre facturación

Respuestas a las preguntas más comunes sobre facturación.

¿Cuándo se me cobra?

Se le cobra en la fecha en que se suscribió por primera vez, y luego en esa misma fecha cada mes o cada año, según su ciclo de facturación. Puede ver la próxima fecha de cobro en Configuración → Facturación → Resumen.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, y transferencias bancarias para los planes Enterprise anuales. Por ahora no aceptamos PayPal.

¿Puedo recibir un reembolso?

Ofrecemos un reembolso completo dentro de los 14 días de su compra inicial o renovación, si no ha hecho un uso importante de la plataforma durante ese período. No están disponibles reembolsos proporcionales por tiempo no usado fuera de esta ventana. Contacte al soporte para pedir un reembolso.

¿Cómo obtengo una factura?

Las facturas se envían por correo electrónico de forma automática después de cada cobro. También puede descargar facturas anteriores desde Configuración → Facturación → Facturas. Para agregar una dirección de facturación, un número de IVA o un número de orden de compra a sus facturas, vaya a Configuración → Facturación → Detalles de facturación.

¿Ofrecen exención de IVA?

Sí. Si su organización está exenta de IVA, agregue su número de IVA en Configuración → Facturación → Detalles de facturación y se aplicará a las facturas futuras. No podemos ajustar facturas pasadas de forma retroactiva.

¿Qué pasa si falla mi pago?

Si un pago falla, lo reintentaremos durante los siguientes 7 días y le enviaremos una notificación por correo electrónico. Si el pago no se resuelve dentro de ese período, su espacio de trabajo pasará al plan Gratis. Su contenido no se elimina.

¿Puedo tener facturación separada para diferentes espacios de trabajo?

Sí — cada espacio de trabajo tiene su propia facturación. Si usted administra varios espacios de trabajo, cada uno puede estar en un plan diferente y facturarse por separado.