FAQ sur la facturation
Réponses aux questions les plus courantes sur la facturation.
Quand suis-je facturé ?
Vous êtes facturé à la date de votre première souscription, puis à la même date chaque mois ou chaque année selon votre cycle de facturation. Vous pouvez voir votre prochaine date de facturation sous Paramètres → Facturation → Vue d’ensemble.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les virements bancaires pour les plans Enterprise annuels. Nous n’acceptons pas encore PayPal.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Nous offrons un remboursement complet dans les 14 jours suivant votre achat initial ou votre renouvellement si vous n’avez pas fait un usage important de la plateforme pendant cette période. Les remboursements au prorata pour le temps non utilisé ne sont pas disponibles en dehors de cette période. Contactez le support pour demander un remboursement.
Prenez-vous en charge l’exonération de TVA ?
Oui. Si votre organisation est exonérée de TVA, ajoutez votre numéro de TVA sous Paramètres → Facturation → Détails de facturation et il sera appliqué aux factures futures. Nous ne pouvons pas modifier les factures passées de façon rétroactive.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Si un paiement échoue, nous réessaierons pendant les 7 jours suivants et nous vous enverrons une notification par e-mail. Si le paiement n’est pas réglé pendant cette période, votre espace de travail sera rétrogradé au plan Free. Votre contenu n’est pas supprimé.
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Comment obtenir une facture ?
Les factures sont envoyées automatiquement par e-mail après chaque facturation. Vous pouvez aussi télécharger les anciennes factures depuis Paramètres → Facturation → Factures. Pour ajouter une adresse de facturation, un numéro de TVA ou un numéro de bon de commande à vos factures, allez dans Paramètres → Facturation → Détails de facturation.