Perguntas frequentes sobre cobrança

Respostas para as perguntas mais comuns sobre cobrança.

Quando serei cobrado?

A cobrança é feita na data em que você assinou pela primeira vez e, depois, na mesma data de cada mês ou ano, dependendo do seu ciclo de cobrança. Você pode ver a data da próxima cobrança em Configurações → Cobrança → Visão geral.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito e transferências bancárias para planos Enterprise anuais. No momento, não aceitamos PayPal.

Posso receber reembolso?

Oferecemos reembolso total em até 14 dias da sua compra inicial ou renovação, se você não tiver usado a plataforma de forma significativa durante esse período. Reembolsos proporcionais pelo tempo não usado não estão disponíveis fora dessa janela. Entre em contato com o suporte para pedir um reembolso.

Como eu recebo uma fatura?

As faturas são enviadas por e-mail automaticamente após cada cobrança. Você também pode baixar faturas antigas em Configurações → Cobrança → Faturas. Para adicionar um endereço de cobrança, número de VAT ou número de ordem de compra às suas faturas, vá para Configurações → Cobrança → Dados de cobrança.

Vocês oferecem isenção de VAT?

Sim. Se sua organização for isenta de VAT, adicione seu número de VAT em Configurações → Cobrança → Dados de cobrança e ele será aplicado às faturas futuras. Não podemos ajustar faturas passadas de forma retroativa.

O que acontece se meu pagamento falhar?

Se um pagamento falhar, vamos tentar de novo nos 7 dias seguintes e enviar uma notificação por e-mail. Se o pagamento não for resolvido nesse período, seu espaço de trabalho será rebaixado para o plano Free. Seu conteúdo não é excluído.

Posso ter cobrança separada para espaços de trabalho diferentes?

Sim — cada espaço de trabalho tem sua própria cobrança. Se você gerencia vários espaços de trabalho, cada um pode estar em um plano diferente e ser cobrado separadamente.